Customer success Junior

Función del puesto:
Garantizar la satisfacción de los usuarios de soluciones tecnológicas, siendo proactivo y estratégico a la vez que brinda soporte técnico, buscando maximizar la eficiencia y productividad en el uso diario de la herramienta tecnológica.

Actividades a desempeñar:
Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
Coordinar la logística de capacitación, como la reserva de salas de reuniones, configuración del equipo y el acceso a la plataforma.
Implementar sesiones de capacitación interactivas.
Responder preguntas y proporcionar soporte técnico durante y después de las sesiones de capacitación.
Ayudar a los usuarios a resolver problemas, identificar riesgos en el uso del sistema, superar obstáculos y aprovechar al máximo la plataforma tecnológica.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de la plataforma y el equipo de soporte. Monitorear el uso del producto o servicio para identificar posibles riesgos o áreas de oportunidad. Construir vínculos de confianza a largo plazo, fungiendo como el puente principal entre el cliente y los equipos internos (ventas, soporte técnico y producto).

Estudios requeridos:
Licenciatura o ingeniería en tecnologías de la información, en sistemas computacionales o afín.

Conocimientos requeridos:
Paquetería de office avanzado, herramientas de diseño.

Altas habilidades sociales para tratar con usuarios de todos los niveles.

Trabajo de manera presencial.