Asistente de Reservaciones y Atención a Clientes

Empresa líder en la reservación de hospedajes solicita por crecimiento:

ASISTENTE DE RESERVACIONES Y ATENCIÓN A CLIENTES

OBJETIVO:
Brindar atención diaria a huéspedes, propietarios y clientes de limpieza, asegurando que cada solicitud quede registrada, atendida y cerrada; dando seguimiento puntual con las demás áreas.

REQUISITOS:
- Escolaridad: Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, Mercadotecnia o afín (trunca o titulada)
- Idioma: Inglés escrito y hablado, indispensable
- Experiencia: 1 año en atención a clientes, reservaciones o puesto similar
- Manejo de:
1. Plataformas de reservación (Airbnb, Booking, VRBO) y Guesty, deseable.
2. Oferta turística, cultural y culinaria de La Paz, BCS.
3. Indispensable; saber manejar auto estándar y automático.

FUNCIONES:
HUÉSPEDES:
1. Gestionar reservaciones y disponibilidad de las propiedades en las distintas plataformas.
2. Contestar en tiempo y forma todos los mensajes de huéspedes, por cualquier medio que lleguen, antes, durante y después de su estancia.
3. Coordinar check-ins y check-outs, asegurando una bienvenida cálida y profesional.
4. Atender incidencias de primer nivel y escalar a la Coordinación las que salgan de su alcance.
5. Dar seguimiento a los reviews de huéspedes en las plataformas y llenar los reportes necesarios.
6. Cubrir el rol de guardias para emergencias fuera de horario.
CLIENTES DE LIMPIEZA:
1. Contestar en tiempo y forma todos los mensajes de clientes de limpieza, por cualquier medio que lleguen.
2. Agendar y confirmar los servicios de limpieza contratados.
3. Dar seguimiento con el equipo de limpieza y con el cliente hasta confirmar que el servicio quedó a su satisfacción.
4. Recibir quejas o solicitudes y canalizarlas a la Coordinación cuando lo requieran.
5. Dar seguimiento a los reviews y llenar los reportes necesarios.
PROPIETARIOS:
1. Atender solicitudes operativas de propietarios y canalizarlas al área que corresponda.
2. Apoyar en la preparación de los reportes mensuales para propietarios.
SEGUIMIENTO CON OTRAS ÁREAS:
1. Dar seguimiento con Operaciones, Mantenimiento y Limpieza a cada solicitud hasta su cierre, y confirmarlo con el cliente.
2. Mantener actualizada la información de propiedades, clientes y el registro de incidencias.

OFRECEMOS:
$12,500 mensuales brutos.
Prestaciones de ley: IMSS, INFONAVIT, Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional, Vales de Despensa.
Excelente ambiente de trabajo.
Posibilidades de desarrollo a mediano plazo.
Horario de trabajo: Lunes a Sábado.
Lugar de trabajo: La Paz BCS.