Líder de Operaciones Call Center

Únete a un Grupo Financiero Líder como: Leader de Operaciones Call Center / Supervisor de Contact Center
¿Te apasiona potenciar el talento de las personas y liderar equipos orientados al éxito? Un importante grupo financiero mexicano en constante crecimiento está buscando un perfil dinámico, analítico y con alto liderazgo para coordinar nuestra operación telefónica.
Tu reto principal:
Garantizar la excelencia operativa y el crecimiento de tu equipo a través de un liderazgo cercano, monitoreo de indicadores clave (KPIs) y estrategias enfocadas en la productividad, calidad y servicio al cliente.
Tus responsabilidades clave:
Desarrollo de Talento: Liderar, coaching y retroalimentación constante a tu equipo para optimizar su desempeño en metas operativas (colocación, cobranza y atención).
Excelencia Operativa: Supervisar el día a día para asegurar niveles de servicio óptimos, adherencia, tiempos de atención y resolución en el primer contacto (FCR).
Gestión y Cumplimiento: Administrar horarios, coberturas e incidencias operativas asegurando el apego a las políticas normativas de la organización.
¿Qué buscamos en ti?
Manejo de herramientas digital & tech: Software de Contact Center, Excel avanzado y Google Workspace.
Dominio de métricas: KPIs de Contact Center, gestión de fuerza laboral (WFM) y control de calidad.
Liderazgo de personas: Habilidad para gestionar el clima laboral, motivar equipos e impulsar metas colectivas.
Lo que ofrecemos:
Sueldo base mensual: $9,000 MXN brutos + atractivo esquema de comisiones
Prestaciones de ley desde el primer día
Seguro de vida
Oportunidades de desarrollo dentro del sector financiero
Detalles de la posición:
Ubicación: Aguascalientes (Presencial)
Jornada: Lunes a Sábado de 14:00 a 22:00 hrs ¿Listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera profesional?
Postula tu CV actualizado por este medio y nos pondremos en contacto contigo para iniciar tu proceso.