Analista de Servicio al Colaborador (Proyecto Temporal 3 meses)
Grupo Modelo, empresa líder en la elaboración, distribución y venta de cerveza en México y parte de AB InBev, la compañía cervecera más grande del mundo, busca talento para integrarse a un proyecto temporal de atención y servicio al colaborador.
Si te apasiona ayudar a las personas, tienes paciencia para manejar situaciones retadoras y te caracterizas por tu empatía y resiliencia, esta oportunidad puede ser para ti.
Importante sobre la posición
Esta es una posición temporal por 3 meses enfocada en la atención de solicitudes relacionadas con PTU para excolaboradores.
El rol implica:
Atención telefónica constante (tipo contact center).
Manejo de alto volumen de llamadas.
Interacción con personas que pueden estar molestas o frustradas, por lo que buscamos perfiles con alta tolerancia, empatía y resiliencia.
Actividades operativas y rutinarias, donde se seguirá un mismo proceso y speech de atención diariamente.
Buscamos personas enfocadas, pacientes y orientadas al servicio, que puedan mantener una atención profesional incluso en situaciones retadoras.
Propósito del puesto
Brindar atención oportuna y de calidad a excolaboradores, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes relacionadas con el pago de PTU, garantizando claridad en la información y una experiencia de servicio adecuada.
Responsabilidades
Atender llamadas de excolaboradores relacionadas con dudas o solicitudes de PTU.
Dar seguimiento a solicitudes administrativas como constancias, bajas y consultas relacionadas con People Services.
Registrar y documentar información en los sistemas correspondientes.
Gestionar solicitudes con enfoque en servicio, precisión y seguimiento.
Requisitos
Licenciatura o ingeniería terminada en Administración, Relaciones Industriales o carrera afín.
Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, idealmente en call center, contact center o áreas de servicio.
Manejo de Outlook (fundamental).
Excel intermedio.
Manejo de herramientas telefónicas (Avaya o similar)
Conocimiento en AS400
Inglés intermedio
Competencias clave
Enfoque al cliente
Empatía y tolerancia
Resiliencia
Atención al detalle
Comunicación efectiva
Organización y seguimiento
Ubicación: CTS Tres Centurias, Aguascalientes
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Tipo de contrato: Temporal por 3 meses
